從不看財(cái)務(wù)報(bào)表的陸兆禧成為阿里巴巴集團(tuán)新任CEO，再次證明馬云的慧眼*。相比強(qiáng)勢(shì)和干練的彭蕾，陸兆禧業(yè)務(wù)能力不是zui突出的，但管理能力卻高人*。陸兆禧曾經(jīng)對(duì)媒體說過，他從不關(guān)心淘寶的具體業(yè)務(wù)賺不*，在擔(dān)任淘寶網(wǎng)總裁3年多時(shí)間里也從來(lái)沒看過財(cái)務(wù)報(bào)表。因?yàn)?ldquo;假如你這個(gè)東西盯著看，以后就會(huì)想，下周要賺多少錢，你對(duì)客戶真正的需求把握就越來(lái)越不清楚。”這也正應(yīng)了那句話，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人不一定是zui內(nèi)行的，但一定是zui懂市場(chǎng)和zui懂客戶的。

工程機(jī)械行業(yè)里也有人說過，我們處在客戶支付的一切價(jià)格鏈中，今天的晚餐誰(shuí)買單？這是經(jīng)營(yíng)中每時(shí)每刻提出的問題。答案是：客戶。不管是直接客戶、向供應(yīng)商購(gòu)買試驗(yàn)機(jī)設(shè)備的制造商，還是向制造商買成品的代理商，每一個(gè)環(huán)節(jié)中的zui后支付者就是客戶。因此，全面滿足客戶需求的企業(yè)，才有可能成為競(jìng)爭(zhēng)中的贏家。

盡管每一個(gè)像電子試驗(yàn)機(jī)這樣的工程機(jī)械企業(yè)都會(huì)把“滿足客戶需求”作為自己的信條，但在實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，無(wú)論是零部件供應(yīng)商、代理商、制造商還是終端用戶，都把通過談判從供貨商那里取得有競(jìng)爭(zhēng)力的采購(gòu)條款或銷售條款作為zui終目的，能夠真正實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)注，了解客戶的運(yùn)營(yíng)和為客戶增值建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)少之又少。因此，當(dāng)我們看到淘寶一天191億的銷售奇跡時(shí)，也不應(yīng)忽略其背后為客戶服務(wù)的策劃團(tuán)隊(duì)、廣告團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持以及其背后的企業(yè)理念——建立開放、透明、分享和責(zé)任的新商業(yè)文明——這正是在壟斷行業(yè)和大型國(guó)企夾縫間生存的中小型企業(yè)主夢(mèng)寐以求的商業(yè)環(huán)境。

誠(chéng)然，對(duì)于傳統(tǒng)制造行業(yè)中的“大象”——工程機(jī)械企業(yè)來(lái)說，想要真正實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)身總是困難的，但如果可以從機(jī)械設(shè)備、融資、維修、服務(wù)、零件、設(shè)備處置和咨詢等方面多為客戶考慮一點(diǎn)，將會(huì)留住更多為晚餐買單的人。